LOGISTICS TRONG THƯƠNG MAI ĐIỆN TỬ

Cùng với sự trợ giúp của công nghệ, thương mại điện tử (e-commerce) đã có những bước tiến đáng kể, từng bước thay đổi mô hình phân phối sản phân phối của toàn xã hôi. Ngày nay, kinh doanh chỉ có thể tồn tại và phát triển bền vững khi và chỉ khi chúng ta tối ưu được chi phí, mua tận gốc, bán tận ngọn, thế giới trở nên phẳng lì, không còn khoản cách địa lý, các mắc xích phân phối trung gian cũng loại bỏ dần, thị trường chỉ còn người sản xuất và người sử dụng cuối cùng thông qua việc các nhà sản xuất giao phó việc tiếp cận khách hàng, ra đơn cho các sàn thương mại điện tử, một khi các sàn này bùng nổ một cách hiệu quả, thì các khâu trung gian dần dần bị loại bỏ. Tin này có vẻ không vui cho các công ty trước giờ làm nhà phân phối thương mại nhỉ? Nhưng không sao, chúng ta cần hiểu về những cơ hội và thách thức này, để có những thay đổi phù hợp với xu thế mới nhé.

Chúng ta lướt qua các khái niệm:

Logistics trong ngành thương mại điện tử (e-commerce logistics) đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo quá trình vận chuyển, lưu trữ và phân phối hàng hóa từ người bán đến tay người mua một cách nhanh chóng và hiệu quả. Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển, logistics không chỉ bao gồm vận chuyển mà còn liên quan đến nhiều yếu tố khác như quản lý kho, xử lý đơn hàng, giao nhận, đóng gói và trả hàng (returns).

Dưới đây là một số yếu tố và khía cạnh quan trọng của logistics trong thương mại điện tử:

1. Quản lý kho (Warehouse Management)

• Kho hàng là điểm bắt đầu của mọi quá trình logistics trong thương mại điện tử. Quản lý kho hiệu quả đảm bảo hàng hóa luôn có sẵn để giao cho khách hàng khi cần, giúp tối ưu hóa chuỗi cung ứng và giảm thời gian giao hàng.
• Các kho hàng có thể được tự động hóa (sử dụng robot, phần mềm quản lý kho) hoặc hoạt động theo phương thức truyền thống. Việc tối ưu hóa kho hàng giúp giảm chi phí và thời gian xử lý đơn hàng.
• Hệ thống quản lý kho (WMS - Warehouse Management System) giúp theo dõi tình trạng tồn kho, quản lý đơn hàng và phân phối hàng hóa một cách hiệu quả.

2. Xử lý đơn hàng (Order Fulfillment)

• Fulfillment là quá trình nhận đơn hàng từ khách hàng, lấy hàng từ kho, đóng gói, dán nhãn và chuyển giao cho dịch vụ vận chuyển.
• Các nhà bán lẻ trực tuyến có thể tự xử lý fulfillment hoặc sử dụng dịch vụ của các third-party logistics (3PL), tức là các công ty bên ngoài chuyên cung cấp dịch vụ quản lý kho và giao hàng.
• Quy trình fulfillment trong thương mại điện tử bao gồm:
  • Nhận và xác nhận đơn hàng.
  • Chuẩn bị hàng hóa (pick and pack).
  • Đóng gói (packing).
  • Giao nhận (shipping)

3. Vận chuyển (Shipping)

• Vận chuyển là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong logistics thương mại điện tử. Sự nhanh chóng, hiệu quả và chi phí vận chuyển ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng và sự cạnh tranh của một doanh nghiệp.
• Các lựa chọn vận chuyển có thể bao gồm:
  • Vận chuyển tiêu chuẩn: Thường mất nhiều thời gian hơn nhưng chi phí thấp.
  • Vận chuyển nhanh: Giao hàng trong thời gian ngắn, thường có phí cao hơn.
  • Vận chuyển miễn phí: Các doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí để thu hút khách hàng, mặc dù chi phí vận chuyển sẽ được tính vào giá sản phẩm hoặc chịu chi phí riêng.
• Các phương thức vận chuyển phổ biến trong thương mại điện tử bao gồm giao hàng qua bưu điện, chuyển phát nhanh (DHL, FedEx, UPS), hoặc các dịch vụ giao hàng nội địa (Grab, Giao Hàng Tiết Kiệm tại Việt Nam, v.v.).

4. Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng (Tracking and Visibility)

• Khách hàng ngày nay yêu cầu khả năng theo dõi đơn hàng của mình trong suốt quá trình vận chuyển. Hệ thống theo dõi đơn hàng giúp khách hàng nắm được thời gian dự kiến giao hàng, tình trạng vận chuyển, và các sự cố có thể xảy ra.
• Các công ty thương mại điện tử sử dụng các công cụ và phần mềm để cung cấp thông tin thời gian thực về vị trí của hàng hóa, giúp tăng cường sự minh bạch và sự hài lòng của khách hàng.

5. Đóng gói (Packaging)

• Đóng gói trong thương mại điện tử không chỉ đơn giản là bảo vệ hàng hóa trong quá trình vận chuyển mà còn là một phần quan trọng trong việc tạo ấn tượng với khách hàng.
• Đóng gói phải phù hợp với loại hàng hóa, giúp tối ưu không gian và giảm chi phí vận chuyển. Các gói hàng cũng cần đảm bảo tính an toàn cho sản phẩm, đồng thời dễ dàng mở ra cho khách hàng.
• Ngoài ra, việc đóng gói có thể liên quan đến việc bao gồm các yếu tố thương hiệu như tem, nhãn, hay các bao bì đặc biệt tạo ấn tượng với khách hàng.

6. Quản lý trả hàng (Returns Management)

• Quản lý trả hàng là một yếu tố quan trọng khác trong logistics của thương mại điện tử, đặc biệt là đối với các ngành như thời trang, điện tử, và các sản phẩm tiêu dùng.
• Chính sách trả hàng rõ ràng, dễ dàng và không phức tạp sẽ giúp tăng cường sự tin tưởng và sự hài lòng của khách hàng.
• Các doanh nghiệp cần có hệ thống để xử lý việc trả lại hàng hóa, kiểm tra chất lượng và quyết định việc hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.

7. Dịch vụ khách hàng (Customer Service)

• Dịch vụ khách hàng là một phần không thể thiếu trong logistics thương mại điện tử. Một hệ thống logistics hiệu quả sẽ đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng hẹn và trong tình trạng hoàn hảo.
• Đối với những vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển (chậm trễ, hư hỏng, mất mát hàng hóa), dịch vụ khách hàng phải có phương án hỗ trợ kịp thời để giải quyết vấn đề và giữ chân khách hàng.

8. Chiến lược vận chuyển quốc tế (International Shipping)

• Với sự phát triển của thương mại điện tử toàn cầu, các công ty cần có chiến lược logistics quốc tế để giao hàng cho khách hàng ở các quốc gia khác nhau. Điều này đòi hỏi sự hiểu biết về các quy định hải quan, thuế quan, và các vấn đề liên quan đến vận chuyển quốc tế.
• Các công ty thương mại điện tử cần hợp tác với các đơn vị vận chuyển quốc tế (như DHL, FedEx, UPS, v.v.) và đảm bảo khả năng theo dõi, bảo hiểm hàng hóa và hỗ trợ khách hàng xuyên biên giới.

9. Ứng dụng công nghệ trong logistics

• Công nghệ đóng một vai trò ngày càng quan trọng trong việc cải thiện logistics của thương mại điện tử. Các công nghệ phổ biến bao gồm:
  • Hệ thống quản lý kho tự động (WMS).
  • Phần mềm theo dõi và quản lý vận chuyển.
  • AI và phân tích dữ liệu để tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển và dự đoán nhu cầu hàng hóa.
  • Robot và xe tự lái trong các kho hàng.
  • Blockchain để đảm bảo tính minh bạch trong chuỗi cung ứng.

Tóm lại:

Logistics trong thương mại điện tử không chỉ là việc vận chuyển hàng hóa mà là một hệ thống phức tạp, bao gồm quản lý kho, xử lý đơn hàng, đóng gói, giao nhận, và quản lý trả hàng. Một hệ thống logistics hiệu quả giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng, giảm chi phí và thời gian vận chuyển, từ đó nâng cao sự hài lòng và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp trong môi trường thương mại điện tử cạnh tranh ngày nay.

Liên hệ ngay với công ty chúng tôi:

CTY TNHH TM QUỐC TÉ TRƯỜNG PHÁT

66 Nguyễn Bá Tuyển, Phường 12, Quận Tân Bình

Email: anniecao@quoctetruongphat.com Hotline: 0981 636 575  / 0981 048 699

Chúng tôi, với đội ngũ nhân sự hơn 20 năm kinh nghiệm trong ngành logistics, với thái độ luôn tìm tòi học hỏi, đón nhận cái mới, chúng tôi luôn sẵn lòng đồng hành cùng các doanh nghiệp vừa và nhỏ tìm ra giải pháp logistics tối ưu cho từng giai đoạn phát triển của Quý khách hàng.