DỊCH VỤ MUA HÀNG HỘ

DỊCH VỤ MUA HÀNG HỘ

Mua hàng hộ (hoặc dịch vụ mua hàng hộ) là một dịch vụ mà các công ty logistics cung cấp cho khách hàng, giúp họ thực hiện việc mua hàng từ các sàn thương mại điện tử quốc tế hoặc các nhà cung cấp nước ngoài, sau đó vận chuyển hàng hóa về nước cho khách hàng. Quy trình này thường được áp dụng trong trường hợp khách hàng không thể trực tiếp mua hàng do các lý do như :

1. 1. Hạn chế về thanh toán quốc tế, giao hàng quốc tế: đơn hàng mẫu nhỏ lẻ, công ty hoặc cá nhân chưa có kinh nghiệm thanh toán quốc tế và về xuất nhập vận chuyển hàng quốc tế
   2. Không có địa chỉ nhận hàng tại quốc gia cung cấp: một số trang thương mại điện tử không chấp nhận giao hàng tại địa chỉ Việt Nam, nên cần đơn vị vận tải đứng ra mua hộ và nhận đơn hàng, sau đó ship hàng về Việt Nam

Dưới đây là quy trình mua hàng hộ của công ty Trường Phát:

1. Khách hàng yêu cầu dịch vụ mua hàng hộ

• Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ với công ty logistics để yêu cầu mua hàng hộ. Có thể qua website, điện thoại, email hoặc các kênh dịch vụ khách hàng khác.
• Cung cấp thông tin chi tiết: Khách hàng cần cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm mình muốn mua, bao gồm tên sản phẩm, link trang sản phẩm (nếu mua online), số lượng, màu sắc, và các yêu cầu đặc biệt (nếu có).
• Thỏa thuận giá cả và phí dịch vụ: Công ty logistics sẽ thông báo phí dịch vụ mua hàng hộ (bao gồm phí mua hàng, phí xử lý đơn hàng, và các chi phí khác như thuế nhập khẩu, phí vận chuyển quốc tế, v.v.). Khách hàng và công ty logistics sẽ thống nhất về giá trị đơn hàng.

Lưu ý quan trọng: Khách hàng phải thực sự hiểu rõ về sản phẩm mình muốn mua, và xác định với nhân viên chăm sóc khách hàng đúng sản phẩm đúng nhà cung cấp, dịch vụ chỉ là mua hộ, nên yêu cầu của khách hàng càng rõ ràng thì chúng tôi càng dễ dàng đáp ứng.

2. Công ty logistics tiến hành mua hàng

• Mua hàng trực tiếp: Công ty logistics sử dụng tài khoản của mình để thực hiện việc mua hàng cho khách hàng trên các sàn thương mại điện tử quốc tế hoặc từ nhà cung cấp nước ngoài. Việc thanh toán thường được thực hiện bằng các phương thức thanh toán quốc tế như thẻ tín dụng, PayPal, hoặc chuyển khoản quốc tế.
• Xử lý đơn hàng: Sau khi hoàn tất việc thanh toán và mua hàng, công ty logistics sẽ nhận xác nhận đơn hàng từ nhà cung cấp hoặc sàn thương mại điện tử.
• Kiểm tra thông tin: Công ty logistics sẽ kiểm tra lại các thông tin liên quan đến đơn hàng (bao gồm giá trị, số lượng, mô tả sản phẩm) để đảm bảo không có sự nhầm lẫn trước khi tiếp tục các bước sau.

3. Đóng gói và vận chuyển quốc tế

• Đóng gói: Sau khi nhận hàng từ nhà cung cấp, công ty logistics sẽ kiểm tra sản phẩm và đóng gói lại nếu cần thiết (để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển).
• Vận chuyển quốc tế: Công ty logistics sẽ sử dụng các dịch vụ vận chuyển quốc tế (như DHL, FedEx, UPS hoặc các công ty vận chuyển khác) để gửi hàng từ quốc gia cung cấp đến quốc gia của khách hàng. Công ty sẽ tính toán thời gian giao hàng và cung cấp thông tin theo dõi đơn hàng cho khách hàng.
• Thông báo về chi phí vận chuyển: Khách hàng sẽ nhận được thông báo về chi phí vận chuyển, thuế và các khoản phí liên quan trong suốt quá trình vận chuyển.

4. Thông quan và trả hàng (nếu cần)

• Thủ tục hải quan: Khi hàng hóa đến cửa khẩu, công ty logistics sẽ làm thủ tục thông quan, bao gồm thanh toán thuế nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng (VAT), và các khoản phí khác (nếu có). Công ty logistics sẽ xử lý các giấy tờ cần thiết để hàng hóa được nhập khẩu hợp pháp.
• Trả hàng (nếu có): Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với mô tả, công ty logistics có thể hỗ trợ khách hàng trong việc trả hàng cho nhà cung cấp. Tuy nhiên, quy trình trả hàng quốc tế có thể phức tạp và khách hàng cần phải hiểu rõ chính sách trả hàng của nhà cung cấp.

5. Giao hàng nội địa

• Giao hàng cho khách hàng: Sau khi hoàn tất thủ tục thông quan và nhận hàng tại kho, công ty logistics sẽ vận chuyển hàng đến địa chỉ của khách hàng trong nước. Các công ty logistics có thể sử dụng dịch vụ giao hàng nội địa (ví dụ: chuyển phát nhanh, dịch vụ giao hàng trong ngày) tùy thuộc vào yêu cầu của khách hàng.
• Cung cấp thông tin theo dõi: Khách hàng có thể theo dõi trạng thái giao hàng thông qua hệ thống của công ty logistics cho đến khi nhận được sản phẩm tại nhà.

6. Thanh toán phí dịch vụ và nhận hàng

• Thanh toán chi phí: Khách hàng sẽ thanh toán các khoản phí dịch vụ mua hàng hộ, phí vận chuyển, thuế và các khoản phí khác theo thỏa thuận với công ty logistics. Thông thường, khách hàng sẽ thanh toán toàn bộ chi phí khi yêu cầu dịch vụ, hoặc thanh toán khi hàng hóa đã được vận chuyển về tới quốc gia của họ.
• Nhận hàng: Khi hàng hóa được giao đến tay khách hàng, họ sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác nhận nhận hàng và hoàn tất giao dịch.

7. Hỗ trợ khách hàng sau mua

• Giải quyết các vấn đề phát sinh: Nếu có sự cố phát sinh (hư hỏng sản phẩm, thiếu sót, hoặc các vấn đề khác), công ty logistics sẽ hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề này, bao gồm việc hỗ trợ trả hàng hoặc khiếu nại với nhà cung cấp.
• Dịch vụ khách hàng: Công ty logistics cũng cung cấp các dịch vụ hỗ trợ sau mua như hỗ trợ trả hàng, đổi sản phẩm hoặc khiếu nại về chất lượng.

Tóm lại:

Quy trình mua hàng hộ của công ty logistics gồm các bước chính như: tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, mua hàng từ nhà cung cấp, đóng gói, vận chuyển quốc tế, thủ tục thông quan, giao hàng nội địa và hỗ trợ khách hàng sau khi nhận hàng. Đây là dịch vụ rất hữu ích cho những người muốn mua hàng quốc tế nhưng gặp khó khăn về thanh toán, giao hàng hoặc các vấn đề liên quan đến quy trình nhập khẩu.

Liên hệ ngay với công ty chúng tôi để được tư vấn:

CTY TNHH TM QUỐC TÉ TRƯỜNG PHÁT

66 Nguyễn Bá Tuyển, Phường 12, Quận Tân Bình

Email: anniecao@quoctetruongphat.com Hotline: 0981 636 575  / 0981 048 699

 

Lưu ý quan trọng: khi yêu cầu mua hộ, khách hàng cần nắm rõ thông tin về sản phẩm mà mình muốn order.